1. Derecho general
Si actúas como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, salvo las excepciones legalmente previstas.
Este derecho se aplica a los productos que no estén excluidos por la ley. No es necesario que el producto presente un defecto para ejercerlo; se trata de una facultad de arrepentimiento.
2. Plazo para desistir
El plazo de 14 días naturales comienza el día en que tú o una persona autorizada por ti recibís el pedido. Si el pedido se entrega en varios envíos o componentes, el plazo se calcula desde la recepción del último componente.
Para respetar el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalice el plazo de 14 días naturales. La devolución material del producto deberá realizarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
3. Cómo ejercer el derecho
Puedes ejercer el derecho enviando un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Nombre y apellidos del consumidor.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Dirección de devolución y datos de contacto.
- Fecha de la solicitud.
También puedes utilizar el formulario modelo incluido al final de esta página. Te confirmaremos la recepción de la solicitud e indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones aplicables.
4. Excepción legal: productos personalizados
El artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) excluye el derecho de desistimiento en el caso de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Si la fabricación o el grabado aún no han comenzado, puedes solicitar la cancelación del pedido y te indicaremos si es posible. Una vez iniciado el proceso de fabricación o grabado, el pedido no podrá acogerse al derecho de desistimiento, sin perjuicio de la garantía legal por falta de conformidad.
Si un pedido combina productos personalizados con productos estándar no personalizados, el derecho de desistimiento se aplicará únicamente a estos últimos, siempre que puedan separarse y devolverse de forma individual.
5. Consecuencias del desistimiento
Si ejerces el derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación o, si es posterior, desde que nos acredites la devolución de los productos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acordemos otro medio. No se aplicarán costes adicionales por el reembolso.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que la ley disponga otra cosa o que el producto sea defectuoso. El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su integridad y funcionamiento; no se exigirá un embalaje original perfecto, pero sí un cuidado razonable.
6. Formulario modelo de desistimiento
Puedes copiar y completar este formulario, o enviar una comunicación con la misma información:
Correo: [email protected]
Por la presente le comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente producto:
Pedido n.º: ______________________________
Producto(s): ______________________________
Fecha de recepción: ______________________
Nombre del consumidor: ___________________
Dirección del consumidor: _________________
Firma (solo si se envía en papel): __________
Fecha: ___________________________________
7. Contacto
Para cualquier duda sobre el desistimiento, la devolución o la garantía, escríbenos a [email protected]. También puedes consultar los términos y condiciones y la política de privacidad.